2024年2月2日 إدارة الحوادث (IM) هي العملية التي تستخدمها فرق تكنولوجيا المعلومات للاستجابة لانقطاع الخدمة غير المخطط له. تحدث الانقطاعات غير متوقعة في الخدمة بسبب حوادث عديدة، مثل فقدان اتصال الشبكة أو تدهوره، أو عدم تنفيذ مهمة مجدولة (مثل مهمة النسخ الاحتياطي)، أو عدم استجابة واجهة برمجة التطبيقات.